Hizmet şartları
TLY HOME TEXTILES — HİZMET ŞARTLARI
Son güncelleme: 1 Ekim 2026
1. Genel hükümler
TLY Home Textiles’a hoş geldiniz.
Bu Hizmet Şartları, TLY Home Textiles internet sitesinin kullanımını ve sitemiz üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin genel koşulları düzenler. Metinde geçen “biz”, “bizim” ve “mağazamız” ifadeleri, aşağıda bilgileri yer alan satıcı işletmeyi ifade eder.
Web sitemiz Shopify altyapısıyla hizmet vermektedir.
Siparişlere ilişkin Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade Politikası ve kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metinleri ayrıca uygulanır. Bu Hizmet Şartları, söz konusu belgelerin yerine geçmez ve tüketicilerin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.
2. Site kullanımı ve hesap bilgileri
Satın alma işlemi yapan kişinin, işlem için gerekli hukuki ehliyete sahip olması gerekir. Reşit olmayan kişiler satın alma işlemlerini yasal temsilcileri aracılığıyla gerçekleştirmelidir.
Sipariş sırasında iletilen ad, soyad, iletişim, teslimat ve fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması gerekir. Yanlış veya eksik bilgilerin düzeltilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Üyelik oluşturulması halinde hesabınızın ve şifrenizin güvenliğini sağlamanız gerekir. Hesabınızda yetkisiz kullanım fark ederseniz durumu bize bildiriniz. Bu hüküm, mağazamızın kendi güvenlik yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
3. Ürün bilgileri ve görseller
Mağazamızda ev ve bebek tekstili, nakışlı ürünler, kişiye özel tasarımlar ve ilgili aksesuarlar sunulur. Ürünlerin kapsamı, ölçüsü, kumaş özellikleri, rengi ve kişiselleştirme seçenekleri ilgili ürün sayfasında belirtilir.
Görsellerde kullanılan dekoratif objeler ve aksesuarlar, ürün açıklamasında açıkça belirtilmedikçe satışa dahil değildir.
Ekran ayarları ve çekim ışığı nedeniyle renklerin görüntülenmesinde küçük farklılıklar oluşabilir. El işçiliği ve kumaşın doğal yapısından kaynaklanan küçük farklılıklar bulunabilir. Ancak bu açıklamalar, ürünün belirtilen özelliklere uygun olması yükümlülüğümüzü veya ayıplı mala ilişkin sorumluluğumuzu ortadan kaldırmaz.
Ürünlerin bakımında ürünle birlikte sunulan yıkama ve kullanım talimatlarına uyulmalıdır.
4. Kişiye özel ve nakışlı ürünler
İsim, harf, tarih, özel ölçü, nakış veya müşteriye özgü tasarım içeren ürünler, sipariş sırasında iletilen ve varsa sonradan karşılıklı olarak onaylanan bilgilere göre hazırlanır.
Siparişinizi tamamlamadan önce isim yazımını, Türkçe karakterleri, ölçüyü, renk seçimini ve diğer kişiselleştirme bilgilerini kontrol ediniz.
Tasarım veya fotoğraf onayı gerektiren siparişlerde, üretim süreci ve onay gerekliliği ayrıca bildirilir. Her ürün için tasarım ön izlemesi sunulması zorunlu değildir; bu hizmetin bulunup bulunmadığı ürün sayfasında veya sipariş görüşmesinde belirtilir.
Değişiklik taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletiniz. Üretimin aşamasına göre değişikliğin uygulanabilirliği değerlendirilir. Ek ücret gerektiren bir değişiklik, müşterinin açık onayı alınmadan yapılmaz.
Ürünün tarafımızdan onaylanan sipariş bilgilerine aykırı hazırlanması halinde yasal haklarınız saklıdır.
5. Sipariş ve ödeme
Sipariş öncesinde ürün özellikleri, kişiselleştirme bilgileri, toplam bedel, teslimat koşulları ve ilgili sözleşmeler müşterinin incelemesine sunulur.
Siparişin alınması ve ödeme durumuna ilişkin bilgiler, sipariş ekranı ve sağlanan iletişim kanalları üzerinden paylaşılır.
Ödemeler, ödeme ekranında sunulan yöntemlerle gerçekleştirilir. Ödeme aracını kullanmaya yetkili olmanız gerekir.
Siparişin yerine getirilmesini engelleyen bir durum ortaya çıkarsa sizinle iletişime geçilir ve yürürlükteki mevzuata uygun işlem yapılır. Stokta bulunmama durumu tek başına siparişin ifasının imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
6. Fiyatlar ve kampanyalar
Tüketiciye yönelik satış fiyatları, vergiler dahil olarak gösterilir. Kargo ve isteğe bağlı ek hizmet bedelleri, sipariş onaylanmadan önce ayrıca açıklanır.
Hediye paketi, özel tasarım veya benzeri ücretli seçenekler yalnızca müşterinin açık seçimi ve onayıyla siparişe eklenir.
Fiyatlar ve kampanyalar gelecekteki siparişler için güncellenebilir. Bu değişiklikler, kurulmuş sözleşmelerin bedelini geriye dönük olarak değiştirmez.
İndirim kodlarının geçerlilik süresi, kapsamı ve kullanım koşulları ilgili kampanyada belirtilir. Farklı satış kanallarındaki fiyatlar ve kampanyalar birbirinden farklı olabilir.
7. Üretim, kargo ve teslimat
Üretim ve teslimat süreleri, ürünün hazır veya kişiye özel olmasına göre değişebilir. Siparişe uygulanacak süre, sipariş öncesinde açıklanır.
Kişiye özel olmayan mal satışlarında teslimat, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, siparişten itibaren en geç otuz gün içinde gerçekleştirilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde ayrıca kararlaştırılan teslimat süresi uygulanır.
Belirli bir etkinlik veya hediye tarihi için sipariş veriyorsanız, sipariş öncesinde bizimle iletişime geçerek teslimat uygunluğunu teyit ediniz.
Gecikme halinde müşteriye bilgi verilir. Kargo şirketinden veya başka bir hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan sorunlar, tüketiciye karşı kanunen üstlendiğimiz yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.
Satıcının sunduğu taşıyıcıyla yapılan gönderilerde, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Mevzuattaki özel durumlar saklıdır.
Hasarlı, eksik veya yanlış teslimat durumunda bizimle iletişime geçiniz. Fotoğraf veya kargo tutanağı incelemeye yardımcı olabilir; bunların bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
8. Cayma hakkı, iade ve değişim
Kanuni istisnalar dışında, tüketici ürünün tesliminden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma bildiriminizi aşağıda yer alan e-posta adresine veya sitede sunulan yazılı bildirim kanallarına iletebilirsiniz. İade yöntemi, taşıyıcı bilgileri ve bedel iadesi süreci, Ön Bilgilendirme Formu ve İade Politikasında açıklanır.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, örneğin kişiye özel isim nakışı veya özel ölçü içeren ürünler, mevzuattaki cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir. Bu durum sipariş öncesinde açıkça bildirilir.
Bir ürünün yalnızca sipariş sonrasında üretilmesi, tek başına kişiye özel ürün sayılması için yeterli değildir.
Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnası, ayıplı, eksik veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz. Ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları, kanuni koşullar çerçevesinde kullanılabilir.
9. Shopify ve üçüncü taraf hizmetler
Mağazamızın teknik altyapısı Shopify tarafından sağlanır. Mağazamızdan yapılan alışverişlerde ürünün satıcısı, bu metinde bilgileri verilen TLY Home Textiles işletmesidir.
Shopify’ın altyapı sağlaması, onu doğrudan ürünün satıcısı haline getirmez. Shopify ve diğer hizmet sağlayıcıların kanundan doğabilecek sorumlulukları saklıdır.
Ödeme, kargo veya diğer işlemlerde üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan yararlanılabilir. Bu hizmetlerin kullanılması, mağazamızın tüketiciye karşı yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
Sitemizdeki üçüncü taraf bağlantılarına eriştiğinizde ilgili sitenin kullanım ve gizlilik koşullarını incelemeniz önerilir.
10. Kişisel veriler ve gizlilik
Sipariş, teslimat, müşteri iletişimi ve site kullanımı kapsamında işlenen kişisel veriler hakkında ayrıntılı bilgi, sitemizdeki KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikasında yer alır.
Kişisel veriler; işleme amacı, hukuki sebep ve gerekli güvenlik tedbirleri çerçevesinde, hizmetin sağlanması için ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir. Yurt dışına veri aktarımı gerekiyorsa yürürlükteki mevzuattaki şartlara uyulur.
Web sitesini ziyaret etmeniz, açık rıza gerektiren veri işlemleri veya ticari elektronik iletiler için tek başına açık rıza verdiğiniz anlamına gelmez.
11. Fikri mülkiyet hakları
Sitede yer alan ve hakları mağazamıza ait olan marka, logo, ürün fotoğrafı, tasarım, metin ve diğer içerikler ilgili mevzuat kapsamında korunur.
Bu içerikler, hak sahibinin izni veya kanuni bir dayanak olmaksızın ticari amaçla çoğaltılamaz, satışa sunulamaz veya başka bir işletmenin içeriği gibi kullanılamaz.
Müşterinin kişiselleştirme amacıyla ilettiği görsel, logo veya diğer içerikler bakımından gerekli kullanım hakkına sahip olması gerekir.
12. Yorumlar ve müşteri içerikleri
Ürün yorumları ve geri bildirimler gerçek deneyimlere dayanmalı; hakaret, yanıltıcı bilgi veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikler barındırmamalıdır.
Hukuka aykırı, spam niteliğindeki veya kişisel verileri uygunsuz biçimde içeren yorumlar kaldırılabilir. Olumsuz bir deneyim paylaşılması tek başına yorumun kaldırılması için gerekçe değildir.
Müşteri fotoğraf ve videoları, özellikle çocuklara ait görüntüler, reklam veya sosyal medya paylaşımı amacıyla kullanılmadan önce gerekli izinler ayrıca alınır. Sipariş vermek veya görseli müşteri hizmetlerine göndermek, reklam amaçlı kullanım izni verildiği anlamına gelmez.
13. Yasaklı kullanım ve erişimin sınırlandırılması
Web sitesi; dolandırıcılık, yetkisiz ödeme, kimlik taklidi, kişisel verilerin hukuka aykırı toplanması, zararlı yazılım yayılması veya sistem güvenliğine müdahale amacıyla kullanılamaz.
Hukuka aykırı ya da site güvenliğini tehlikeye atan kullanım halinde ilgili hesaba veya işlevlere erişim, gerekli ve ölçülü şekilde sınırlandırılabilir.
Erişimin sınırlandırılması, mevcut siparişlere ilişkin yükümlülüklerimizi ve müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
14. Hatalar ve teknik kesintiler
Sitede yazım, görsel, fiyat veya teknik hatalar bulunması halinde gerekli düzeltmeler yapılır. Mevcut siparişi etkileyen bir hata varsa müşteriye bilgi verilir ve hukuka uygun çözüm sağlanır.
Teknik bakım veya hizmet sağlayıcı kesintileri nedeniyle siteye erişim geçici olarak aksayabilir. Bu durum, tamamlanmış siparişlere ilişkin yükümlülüklerimizi ortadan kaldırmaz.
Bu şartların hiçbir hükmü; ayıplı mal, ürün güvenliği, kişisel verilerin korunması veya diğer emredici hükümlerden doğan sorumlulukları kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
15. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Bu Hizmet Şartlarına Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
Tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki görev, yetki ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Kanunen gerekli hallerde dava öncesi arabuluculuk hükümleri uygulanır.
Yurt dışındaki tüketiciler bakımından uygulanması zorunlu tüketici koruma hükümleri saklıdır.
Bir hükmün geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
16. Şartların güncellenmesi
Hizmet Şartları, mevzuat ve hizmetlerdeki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin, son güncelleme tarihiyle birlikte bu sayfada yayımlanır.
Değişiklikler, mevcut siparişlerden doğan kazanılmış hakları geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.
17. İletişim ve satıcı bilgileri
Hizmet Şartları, siparişler veya ürünlerle ilgili sorularınız için aşağıdaki bilgiler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Marka: TLY Home Textiles
Satıcının adı soyadı / ticari unvanı: Tülay Çakmak
İşletme adresi: Dilmen, 6013.sokak no:14/A, 54100 Erenler/Sakarya
E-posta: tlyhometextiles@gmail.com
Telefon: 532 555 1199
Vergi numarası: 2240326966
İade gönderileri için, gönderim öncesinde İade Politikasında belirtilen adres ve taşıyıcı bilgilerini kontrol ediniz.